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法务技能:优秀法务应如何塑造三项核心能力?

2017-10-26 14:56:58

任何一个组织的成员,其核心能力都是由该组织的日常业务活动所具有的特性决定的。法务部的日常业务活动,具有法律专业特性和商务特性。因此,法务部门人员的技能构成要求,需要反映这两种特性。


所以,法务的能力体系,应由这三个重要的组成部分:具备扎实的法律基础、通晓广泛的商务原理和掌握综合的商务技能。掌握一定的法律知识说明你可以去做法务,具备了商务知识你可能就会做好法务,如果已经掌握了商务技能,那么恭喜你,你一定是个优秀法务管理者。如何逐步塑造自己的三项核心竞争力呢?


一、扎实的法律基础


法律基础,是指法务人员对法律条文本身以及事务性技巧的了解和理解,因为法务人员除了需要有关法律条文的知识外,还需要了解处理法律问题过程中一些事务性问题。具体说来,包括以下方面:


1.法律条文


法条可以说是法律基础的基础,法律条文是法务处理工作的重要依据。国家法律法规体系非常庞大,虽然我们不可能对法律条文全部记诵下来,但是却应该了解基本法律法规的条文内容概要,了解某个具体法律事务应该从哪些法律法规当中去寻找依据。当然,能够快速准确地找到相应的法律条文规定,也是法务工作技能娴熟的一种表现。


2.法制体系


即指国家体制,是整体法律体系运作的整体方式,包括立法、司法、执法、监察、监督、申诉、仲裁、调解等涉法机关、团体的互动关系以及不同法律之间的互动关系。掌握整体运作方式之后,才能深刻地理解企业所处的动态法律风险环境,以及企业所遭遇的某一具体法律问题给企业带来影响的范围。


3.涉法机关团体的运作方式


比如公文格式、办公流程等,在细节上非常多样。具体法律问题的处理,需要与具体的法机关团体交涉。对于这些机关团体的运作细节是否熟悉,也会影响到法律问题的处理效果。


4.办案人员的人口特征


指法官、仲裁员等办案人员的价值观、断案风格等。将这一“文化”因素归于法律知识,看似牵强,但其实并非不着边际。“以事实为依据以法律为准绳”作为原则的正确性,无法完全防止办案人员的人口特征对案件处理结果带来影响的现实性。更何况“自由裁量权”本身是法律运作方式的固有一部分。法律知识是完全可以通过学习和培训获得的资质。即使是办案人员人口特征这类软性知识,也可以通过查阅其既往案例、公开演说和文章等得出大概的面貌。


当然,法律监管环境是一个不断变化的环境。法务部代表公司监控这一变化,并根据这一变化管理公司行为的变化。所以,法务人员本身当然需要及时更新法律知识。这个目标通常可以通过四种方式实现:


1.常规的法律知识更新计划;


2.重大法律变化跟进计划;


3.疑难法律问题研讨计划;


4.深度研修计划。


二、广泛的商务原理


商务原理,指雇员对本公司组织结构、运营、产品、客户、产业价值链等等的掌握和了解。而商务技能,指与客户“做生意”的技巧和能力,所以两者属于不同的概念。


通常来说,商务原理是限制法务部履责能力的弱项因素之一。这里有两个原因。一个原因是,法务人一般为法律出身,在学校里接受的主要是法学训练而非商务训练。第二个原因是,在执业过程中,法务大部分时间花在法律技术和事务问题上,不可能一直活跃于一线商务活动中。但是,如果法务部只是扮演“法律数据库”,只是提供法律信息或知识,是无法使客户满意的。法务部必须提供适用于本公司具体商务实践的解决方案。


商务原理知识主要包括四个方面的知识:


1.关于客户的行业的知识


每个公司都属于某个特定的行业。或者从另外一个角度说,每个公司都会把自己看作是某个行业的一员。这是一个社会身份认同的问题。但这个身份认同的问题对于商务人士是有意义的,因为每个行业都有自己特定的意识形态,而这种意识形态会影响到公司的意识形态,包括公司文化会倾向于何种风格。直观的例子是,在文化出版业,迟到早退不是问题,因为这是“行业惯例”。在IT 业,程序员的高流动性也不会被公司看作是问题,因为这也是“行业特性”。对于法务部而言,了解客户的行业,便会了解客户对法务部总体行为方式的期待,也会了解客户总体上会以何种方式行事。


2.关于客户的组织架构的知识


虽解决局部问题却伤害了整体利益,这样的方案是法务部应该避免的。公司的组织架构,即是其利益结构。了解组织结构,也就了解法务部创造的价值最终会由公司中哪些人受益。这对法务部了解自己的解决方案最终如何影响客户的组织机体很有帮助。这些最终都会影响到法务部的客户关系管理效果。


3.关于客户的运营的知识


运营是公司组织的各个部门的互动方式和流程,是法务部创造的价值在公司内部利益链条上传递的路线图。对于运营的了解与否,最终也会影响到法务部的客户关系管理效果。


4.关于客户的产品的知识


产品或服务是一个公司运营的核心,而法务工作职责中,无论是合同的管理,风险的防范,很大部分是与公司的产品或服务,或者客户的产品或服务相关的。不同类型的产品和服务不光是生产或提供的方式不同,所可能遇到的风险也必然是不同的。因此,了解这些产品或服务的基本属性,才能够更加有效地开展工作。


三、综合的商务技能


与商务知识不同,商务技能是一种软能力,只有在实践中才能真正提高。但正确的方法、工具对提高商务技能仍然有巨大的帮助。


商务技能是法务人非常重要的资质,而且是体现法务人不同于外部律师价值的重要特征。在现代商务环境中,尽管法务人的客户是内部人,但这同样是一桩“生意”——你需要说服领导人接受你的服务,并使之对你的服务有持续的兴趣。法律技术专家所熟悉的是“以事实为依据”、“以法律为准绳”的思维方式。在做生意的过程中,很多时候需要注意客户的感受而不是“事实”,很多时候需要妥协、退让或另辟蹊径,“准绳”根本用不上。


商务技能通常是法务人能力构成中另一个弱项因素。而且提高法务部的商务技能水平,也是法务部员工能力提高的难点。法律知识和商务知识的学习,其客体均属于“物”;而商务技能学习的客体从本质上来说是“人”——客户。“人”是多样的,而且动态变化的。与不同的人打交道,需要用不同的技巧。尽管技巧多样,仍可以归纳出几种基础能力。这些基础技能包括:任务管理;沟通;领导力;项目管理。


1.任务管理能力


任务管理能力是指通过对自己执行任务的活动进行良好组织,以达到使自己在既定时间内获得最大程度效益的能力。任务管理的重点并不是时间(或其它资源)是否浪费,也不是单位时间内的负荷,而是单位时间内的效益。因此,任务管理的首要原则是重要性优先原则,然后才是紧急性优先原则,当然重要性原则和紧急性原则并不冲突,如果紧急的事项很重要,还是不违背上述原则的。如果“重要的事”和“紧急而不重要的事”争夺资源,两项中只能选择一项,则应当选择重要的。


如果简单地按重要性把任务分为重和轻两类,按紧急性把任务分为急和缓两类,一般来说,事务的时间安排顺序是这样排列的:


重、急第一


重、缓第二


轻、急第三


轻、缓第四


2.沟通能力


沟通能力是清楚了解对方想法和清晰传递自己想法的能力。很多人把沟通能力等同于说服能力。但沟通能力与说服能力是不同的。说服的重点在于让对方接受,这是带有单边主义色彩的方法。而沟通的重点在于互相充分地了解,在了解充分的基础上找到大家都可以接受的方案,而不在于使对方接受我方的方案。这是一种双边主义的思想方法。沟通的结果可能是我们接受对方的方案,因为我们发现对方的方案其实在总体上对公司更为有利。沟通是法务部客户关系管理中使用的非常重要的技巧。理论上,一切冲突均来之于沟通不足。影响沟通效果的因素很多,比如情绪控制、表达能力水平、说话风格调整等。


3.领导力


领导力是一种激发或在某些特殊情况下驱使他人追随自己的目标的能力。对于法务部中负有管理责任的人来说,领导力是特别需要的另一项重要的商务技能。一个好的领导者,必须要有好的任务管理能力和沟通能力。但有好的任务管理者和好的沟通者并不一定能够成为好的领导者。


4.项目管理能力


项目管理能力是组织整个项目的人、财、物资源以达到项目目标的能力。项目管理者需要任务管理、沟通和领导能力。项目管理不仅需要管理自己的任务,还需要管理其他人以使其优化他们自己的任务。项目管理者不仅要自己做好与他人的沟通工作,还要促进整个项目组的沟通工作水平。有时,项目管理者还需要解决项目成员之间的冲突,以及项目组与发起人之间的冲突。这就又涉及到领导力。但是项目管理能力不是上述各项能力的简单总和。好的项目管理者除了需要具备上述基础能力和其它一些辅助性能力外,还需要学会使用一些项目管理方法和工具,来使自己和他人的能力发挥效用。


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